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致敬方艙醫(yī)院守護(hù)者之六 柳巧勤

2020-03-12     會(huì)展中心
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新冠肺炎疫情來襲,我們沒有退路,疫情防控阻擊戰(zhàn)必須贏,武漢國展人在非常時(shí)期挺身而出,確保方艙醫(yī)院后勤安全,堅(jiān)守崗位沖在一線,筑牢抗擊疫情的防線,用不平凡的付出傳遞希望,匯集起防控阻擊戰(zhàn)磅礴力量。越是疾風(fēng)驟雨越是考驗(yàn)責(zé)任,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是見證擔(dān)當(dāng),這是英雄的城市,這是英雄的人民!今天,我們?yōu)槟榻B武漢國際會(huì)展中心望鶴酒店(王家灣店)經(jīng)理柳巧勤。

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2月初,武漢戰(zhàn)疫最艱難最膠著的時(shí)候,望鶴酒店(王家灣店)收到山東援鄂第三批醫(yī)療隊(duì)員和隨隊(duì)的山東廣播電視臺(tái)記者親筆手寫的兩封感謝信。

 

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山東省醫(yī)療隊(duì)感謝信

短短幾行字,紙短情長。我們含淚看到,一批批馳援武漢醫(yī)務(wù)人員最美的逆行,山東人民和全國人民的大愛無疆和無私支援!我們自豪看到,武漢人骨子里的好客熱情和感恩心懷,漢商酒店人對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)和執(zhí)著,漢商歷經(jīng)滄桑傲然屹立的根基和源泉!我們更能看到,漢商疫情過后定能恢復(fù)經(jīng)營再創(chuàng)卓越光明未來!

 

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柳巧勤(左三)與安徽醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、經(jīng)開工作組合影留念

1月23日,接到集團(tuán)整體閉店抗疫通知時(shí),有著20多年酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的武展望鶴酒店(王家灣店)經(jīng)理柳巧勤,面臨兩難選擇:一邊是,來自廣州的本田公司2位客人和4位會(huì)員客戶還沒有離店,如果讓他們走,他們一時(shí)間很難找到能入住的酒店,而且可以預(yù)想以后這家客戶的生意很難做;另一邊是,收到封城閉店消息的員工人心惶惶急著回家,21購物中心整體閉店一定會(huì)影響酒店設(shè)備運(yùn)行。

雖然在封城令下,她可以這么做;企業(yè)統(tǒng)一布置,她應(yīng)該這么做??墒?,一個(gè)普通武漢人的良知和道義,一個(gè)資深酒店從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng),一名漢商黨員干部的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,讓她選擇了扛!扛下所有責(zé)任,也要幫助客人渡過難關(guān)!那一瞬間,柳巧勤心中只有一個(gè)念頭:絕對(duì)不能在此時(shí)將客戶推出門!

 

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柳巧勤向初到的山東醫(yī)療隊(duì)講解非常條件下酒店接待流程

她親自問候安撫因封城不能離店的客人,向他們保證提供正常的住宿服務(wù);她爭取21購物中心后勤部門支持,確保酒店電梯及水電安全運(yùn)行;她迅速盤點(diǎn)人員,一一通知可上崗員工,布置值班任務(wù);她多渠道籌措防護(hù)物資,反復(fù)叮囑做好個(gè)人防護(hù)和環(huán)境消毒……

這一扛,她扛起了客戶的口碑,守住了誠信經(jīng)營的底線,也保住了酒店運(yùn)作的基本工作班底,為隨后接待服務(wù)援鄂醫(yī)療隊(duì)提供了條件。

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柳巧勤(右一)與經(jīng)開工作組、安徽醫(yī)療隊(duì)領(lǐng)隊(duì)商量接待服務(wù)工作

當(dāng)漢陽新冠肺炎防疫指揮部考察完酒店內(nèi)外環(huán)境,決定將接待援鄂醫(yī)療隊(duì)這個(gè)光榮任務(wù)交給酒店時(shí),柳巧勤難抑內(nèi)心激動(dòng),暗暗下決心:感謝你們,逆行的天使們!你們守護(hù)生命,讓我們守護(hù)你!

這份承諾,代表的是漢商人和武漢人向戰(zhàn)役勇士們的感恩之心!代表的是全國人民對(duì)白衣天使平安歸來的守候!

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安徽援鄂醫(yī)療隊(duì)培訓(xùn)會(huì) 

2月2日至2月5日期間,望鶴酒店(王家灣店)為山東援漢醫(yī)療隊(duì)提供80間客房臨時(shí)入住,并提供培訓(xùn)用會(huì)議室。2月9日至今,望鶴酒店(王家灣店)接待安徽第三批援漢醫(yī)療隊(duì)中63名醫(yī)護(hù)人員入住63間房。40多個(gè)日夜里,望鶴酒店竭盡全力向每位醫(yī)護(hù)人員提供溫馨而專業(yè)的下榻服務(wù)!

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山東隊(duì)入住接待 

為了給入住的醫(yī)療隊(duì)員提供舒適便利安全的住宿起居環(huán)境,柳巧勤發(fā)動(dòng)黨員、積極分子和能到崗的員工到崗,前臺(tái)、客房每天保證8-8的12小時(shí)待崗對(duì)接,她自己更是處處帶頭,作為值班經(jīng)理24小時(shí)駐店服務(wù)。

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山東隊(duì)離店后酒店服務(wù)員搶做客房衛(wèi)生以備后續(xù)接待 

她將對(duì)援鄂醫(yī)療隊(duì)的感激之情融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,事事想在前,做到位:為每間住房配備水桶、抹布、拖把,洗手液便于自助清潔;創(chuàng)造條件為房間更換布草,在非常時(shí)期仍盡可能提供舒適睡眠;在每個(gè)樓層梯口放置一次性客房用品、礦泉水、長江日?qǐng)?bào)以及微波爐等用品用具,方便客人取用……

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安徽省醫(yī)療隊(duì)感謝信

點(diǎn)點(diǎn)滴滴用心的服務(wù),獲得了醫(yī)療隊(duì)員的認(rèn)可,這就有了這些醫(yī)療隊(duì)員離店時(shí)悄悄放在房間的感謝信。

她還克服重重困難,帶領(lǐng)酒店員工同時(shí)承擔(dān)起集團(tuán)為漢陽區(qū)多個(gè)方艙籌備時(shí)工作人員的盒飯制備和21購物中心的每日值班員工用歺……

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柳巧勤生活照

“危難時(shí)刻顯身手”,在會(huì)展中心,在整個(gè)集團(tuán),還有許許多多和柳巧勤一樣的黨員干部和普通群眾,他們敢于拚搏,不怕犧牲,立足崗位,用自己的全部力量勇敢地與疫情斗爭,守護(hù)我們的城市、我們的企業(yè)!

 

向你致敬,方艙醫(yī)院的守護(hù)者!

祝你平安,抗擊疫情的武展人!